Associazione ESSPER periodici italiani di economia, scienze sociali e storia
Autore: Parasuraman, A. Titolo: Qualità and leadership nel servizio / da uno studio di A. Parasuraman (prima parte) Periodico: Leadership & management Anno: 2011 - Volume: 1 - Fascicolo: 11 - Pagina iniziale: 60 - Pagina finale: 63