Associazione ESSPER periodici italiani di economia, scienze sociali e storia
Autori: Ferraris di Celle, Barbara, Confservizi Titolo: Qualità e certificazione. Presentato oggi il primo manuale per i servizi pubblici locali e il cambiamento del rapporto con gli utenti / a cura di Periodico: De Qualitate Anno: 2002 - Fascicolo: 9 - Pagina iniziale: 28 - Pagina finale: 37