Autori: Alferoff, Catrina, Knights, David
Titolo: Crm e cultura organizzativa: i limiti dell'approccio 'People-by numbers' per la gestione dei clienti nei call center
Periodico: Sviluppo e organizzazione
Anno: 2008 - Fascicolo: 229 - Pagina iniziale: 58 - Pagina finale: 76

no abstract


SICI: 0391-7045(2008)229<58:CECOIL>2.0.ZU;2-V

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