Associazione ESSPER periodici italiani di economia, scienze sociali e storia
Autori: Cara, Fabrizio, Mandelli, Pierangelo Titolo: Conoscere per migliorare. Il controllo della qualità dei servizi erogati consente un miglior rapporto tra cliente e fornitore. Il caso Met Sogeda Periodico: Sistemi & impresa Anno: 2003 - Fascicolo: 10 - Pagina iniziale: 110 - Pagina finale: 113