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Approcci di CRM e di gestione delle relazioni con la clientela nel settore bancario |
Il CRM: dall'acquisizione della tecnologia al suo utilizzo per valorizzare le relazioni con i clienti |
Monitoraggio ABI dei reclami |
Non solo un numero di conto |
All'attacco del target giovani |
La clientela dei giovani per le banche: criticità attuali e opportunità future |
Comportamenti e atteggiamenti dei giovani |
Il packaging per i giovani |
VYP: marketing relazionale e fidelizzazione nel segmento giovani |
Confronto tra scale verbali, numeriche e grafiche per la misurazione della qualità percepita |
Il personale responsabile della relazione con la clientela |
I programmi di fidelizzazione dei clienti nelle banche spagnole |
Il rapporto banca-cliente: soddisfazione e fedeltà |
scrivono di marketing |
Analisi dei comportamenti bancassicurativi attraverso le indagini della BAnca d'Italia |
CRM e customer Knowledge Managment |
L'Osservatorio Eurisko-Prometeia sui risparmi delle famiglie |
Il ruolo strategico del Loyalty Management nel retail Banking |
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Sviluppare relazioni fedeli e durature attraverso la leva 'emozionale' di Basilea II |
Le azioni per valorizzare le carte revolving |
La comunicazione per il revolving credit |
Il credito al consumo in Italia |
Un'ipotesi di collection su base scoring |
La lunga marcia del credito alla famiglia |
Le novità sui mercati inglese e americano |
Il dimensionamento della rete delle filiali |
Genova per chi viene 'dal mare': l'esperienza di uno sportello dedicato agli extracomunitari |
I giovani: clienti di oggi o di domani? |
Il nuovo concetto di agenzia delle Casse di Risparmio in Francia |
Ottimizzare i servizi delle filiali in un mondo a x canali |
Lo sportello bancario: le tendenze in atto |