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Autori
Cioppi, Marco
Savelli, Elisabetta
Tombari, Federica

Titolo
La percezione della web atmosphere tra i visitatori del centro commerciale
Periodico
Sinergie
Anno: 2016 - Volume: 34 - Fascicolo: 100 - Pagina iniziale: 155 - Pagina finale: 180

Obiettivo del paper: Il paper analizza le variabili della websiteatmosphere utilizzabili nella progettazione del sito web di un centro commerciale ed approfondisce l’importanza dei diversi attributi assumendo la prospettiva del potenziale utente ed i suoi atteggiamenti nei confronti del format. Metodologia: Il lavoro si basa su un’indagine empirica, condotta tramite questionario, rivolta ad un campione di 438 studenti universitari, di età compresa tra i 18 e 30 anni. Risultati: L'indagine rivela l’esistenza di atteggiamenti diversi degli utenti nei confronti della web atmosphere a seconda del comportamento di shopping prevalente ed un’attenzione diffusa verso gli attributi social del sito web che favoriscono l’interattività. Limiti della ricerca: Il campione indagato è composto da soli studenti universitari con uno stile di vita particolare. In futuro, si ritiene necessario estendere l’indagine ad una popolazione più ampia e prendere in considerazione anche la prospettiva dell’impresa commerciale. Implicazioni pratiche: Investimenti online mirati a rafforzare la presenza e le promozioni sui social network ed altri strumenti di comunicazione interattiva (forum, chat…) potrebbero costituire efficaci leve per incrementare l’attrattività del sito web e rafforzare i processi di fidelizzazione. Originalità del paper: In letteratura non si riscontrano modelli di websiteatmosphere specificatamente riferiti agli shopping center (e più in generale al contesto retail). Inoltre, il contributo focalizza l’attenzione sulla dimensione social della web atmosphere, anch’essa meno esplorata in letteratura.



SICI: 0393-5108(2016)34:100<155:LPDWAT>2.0.ZU;2-Q
Testo completo: http://sinergiejournal.eu/index.php/sinergie/article/download/1337/pdf_73

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