Autori
Parasuraman, A. "Parsu"
von Engel, Benita

Titolo
Definizione, monitoraggio e miglioramento della qualità del servizio / versione italiana a cura di Benita von Engel
Periodico
De Qualitate
Anno: 2009 - Fascicolo: 8 - Pagina iniziale: 54 - Pagina finale: 61



SICI: 1123-3249(2009)8<54:DMEMDQ>2.0.ZU;2-O

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