Facoltà: Economia Aziendale
Collocazione: 2150
Autore: Salvia Francesca
Data: 22/04/2002
Titolo: KQualità e sviluppo del personale.Il caso Engineering-Ingegneria Informatica SPA.
Relatore: Minelli Eliana Alessandra
Autorizzazione per la consultazione: NO
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Le tecnologie la globalizzazione e l'aumento di competitivita' sui mercati costringono le imprese a creare dei fattori di differenziazione rispetto ai propri concorrenti per sopravvivere e non subire i cambiamenti in atto. Il personale risulta essere uno fra gli elementi piu' importanti per potersi assicurare un vantaggio strategico in quanto rappresenta una risorsa facilmente disponibile ed inimitabile se opportunamente gestita e sviluppata. In questa ottica le risorse umane sono viste non come semplici esecutori di compiti ma come un serbatoio di know-how e capacita' come il vero e proprio "motore del business". Esse svolgono un ruolo fondamentale durante il "momento della verita'" ovvero nelle molteplici situazioni in cui si trovano a contatto con il cliente. Se il servizio offerto e' di buona qualita' allora il cliente e' soddisfatto compra e ritorna e l'unico modo per creare prodotti e servizi che appaghino le sue aspettative e' la valorizzazione del personale. Per questo motivo va diffondendosi in molte organizzazioni l'HRD ( ovvero Human Resource Management ) disciplina che raggruppa una serie di attivita' finalizzate allo sviluppo del potenziale del personale l'obiettivo e' cercare di stimolare le persone all'interno dell'azienda affinche' esse diano il massimo delle loro capacita'. In questo processo di crescita la formazione e' utile ma non sufficiente infatti la modificabilita' dei comportamenti umani puo' avvenire anche grazie all'ausilio di attivita' volte al coinvolgimento ed alla motivazione del personale .Anche l'esercizio della leadership e' un elemento indispensabile durante il processo di sviluppo delle risorse umane in quanto il leader costituisce un punto di riferimento colui che guida che crea le situazioni adatte allo sviluppo che riconosce gli sforzi e li premia. Una fra le politiche che si basano sullo sviluppo del personale e' il TQM ( Total Quality Management) infatti anche il successo dei programmi tesi al raggiungimento della qualita' puo' essere raggiunto grazie alla valorizzazione del fattore umano. A tal proposito il TQM rappresenta una vera e propria filosofia che considera fondamentali alcuni aspetti come la formazione continua i riconoscimenti un buon clima aziendale la motivazione ed il coinvolgimento attivo di tutti attivati grazie all'introduzione di alcuni strumenti come i circoli di qualita' o il concetto di marketing interno. Il caso Engineering-Ingegneria informatica Spa e' rappresentativo di una realta' aziendale che deve il suo successo alle persone che l'hanno creata e nella quale collaborano. Questa societa' pur non essendo leader nel settore in cui opera quello informatico e' riuscita a sopravvivere fra una serie di concorrenti al suo confronto piu' potenti ed importanti. Questo solo grazie ad un particolare sistema di gestione delle risorse umane attento al costante sviluppo delle loro competenze.
