Facoltà: Economia Aziendale e Management - Classe LM-77
Collocazione: 21956
Autore: Zibra Gianluca
Data: 20/12/2023
Titolo: Effetti e implicazioni dell'AI per i servizi alle imprese. Il caso C.A.I.
Relatore: Minelli Eliana Alessandra
Autorizzazione per la consultazione: NO
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In un periodo segnato da rapidi avanzamenti nel settore digitale, l'intelligenza artificiale (AI) sta emergendo come un importante aspetto nel mondo della consulenza aziendale. Questo elaborato indaga l'effetto dell'AI sulle dinamiche relazionali, concentrandosi sulle imprese di piccole e medie dimensioni in Lombardia. La ricerca si concentra sulla seguente domanda: "Quali sono gli effetti e le implicazioni dell'implementazione della tecnologia digitale e dell'intelligenza artificiale sulle relazioni tra clienti e fornitori dei servizi, nel contesto della consulenza alle piccole e medie imprese in Lombardia?” Attraverso un'analisi della letteratura scientifica e di dati raccolti sul campo, la ricerca mira a esplorare le percezioni dell'AI tra i clienti dei servizi di consulenza. Si valutano aspettative, timori e la propensione all'adozione dell'AI, raccogliendo le opinioni di chi può essere direttamente interessato in questi cambiamenti. L'obiettivo è analizzare questa tendenza in rapido sviluppo e affrontare questioni fondamentali per il settore aziendale: quale sarà la reazione dei clienti alla possibile digitalizzazione dei servizi? Come si troverà un equilibrio tra innovazione e mantenimento dei rapporti umani nella consulenza? Le interviste semi-strutturate, condotte presso un'agenzia di consulenza a Milano, hanno mostrato una varietà di punti di vista, offrendo indicazioni preziose per gli operatori del settore. Lo studio evidenzia che, nonostante i vantaggi dell'AI in termini di efficienza e precisione, ci sono sfide rilevanti e fattori critici da considerare. Le reazioni dei clienti vanno dall'interesse per l'innovazione alle preoccupazioni riguardo la privacy, i costi e la potenziale dipendenza dalla tecnologia. L'analisi condotta rivela che, se da un lato l'AI rappresenta un mezzo potente per migliorare l'efficienza e innovare la gestione delle risorse umane, dall'altro esistono sfide e considerazioni significative. Pur tenendo in considerazione i limiti e le peculiarità del contesto studiato, questa ricerca offre una visione d'insieme delle tematiche trattate, suggerendo strategie e prospettive future per la consulenza in tale ambito. Questa tesi offre dunque prospettive che potrebbero essere utili per affinare la comprensione dell'AI e supportare le fasi di cambiamento nel settore.
