Facoltà: Economia Aziendale e Management - Classe LM-77
Collocazione: 19852
Autore: Restelli Matilde
Data: 20/12/2021
Titolo: Digitalisation and Resistance to Change: an Italian Asset Management Company Case
Relatore: Minelli Eliana Alessandra
Correlatore: Stan Maria Rucsandra
Autorizzazione per la consultazione: NO
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The aim of the thesis is to present and investigate the relationship between digitalisation and resistance to change. This research highlights the main causes for resistance to change, change agents’ roles and strategies to overcome resistance to digital process implementation through an Asset Management company case study. The role of digital change in the banking industry has led traditional banks to question their current organizational structure, thus triggering the implementation of digital processes. However, significant number of organisations have experienced failure in the implementation of digital processes. The wide range of failures has driven organisation to investigate the link between change and resistance. The assessment of the existing literature on change management helped to identify the arrays of variables that could positively or negatively impact digital integration, thus developing the pillars of theoretical framework. Indeed, the developed theoretical framework consists of independent, mediating and moderating variables, which impact on the outcome of a digital change. In short, the set of internal (corporate governance and structure) and external (technology, competition and norms) variables could trigger and foster processes of ha change through a change-oriented culture and leadership. Nevertheless, the effectiveness of a digital project – i.e. a successful implementation of the change - could be threatened by resistance. Subsequently, the theoretical framework application to the case study is supported by qualitative data collection, consisting of semi-structured interviews and a questionnaire. The outcome verifies the initial hypothesis concerning the negative effect that resistance exerts over digital change and allowed to identify strategies to either prevent or overcome resistance. Among those, it is identified the promotion of digital education and information through initiatives and specific seminars, in order to discourage the rise of resistance behaviours. ----------------------------------------------------------------- Lo scopo della tesi è quello di presentare e indagare il rapporto tra digitalizzazione e resistenza al cambiamento. Questa ricerca evidenzia le principali cause di resistenza al cambiamento, i ruoli degli agenti di cambiamento e le strategie per superare la resistenza all'implementazione dei processi digitali attraverso uno studio di caso aziendale di Asset Management. Il ruolo del cambiamento digitale nel settore bancario ha portato le banche tradizionali a mettere in discussione la loro attuale struttura organizzativa, innescando così l'implementazione dei processi digitali. Tuttavia, un numero significativo di organizzazioni ha registrato un fallimento nell'attuazione dei processi digitali. L’alta percentuale di fallimenti ha spinto le organizzazioni a studiare il legame tra cambiamento e resistenza. La valutazione della letteratura esistente sulla gestione del cambiamento ha contribuito a identificare le variabili che potrebbero avere un impatto positivo o negativo sull'integrazione digitale, sviluppando così i pilastri del quadro teorico. In effetti, il quadro teorico sviluppato è l’insieme di variabili indipendenti, mediatrici e moderatrici, che hanno un impatto sull'esito di un cambiamento digitale. In breve, l'insieme di variabili interne (corporate governance e struttura organizzativa) ed esterne (tecnologia, competizione e norme) potrebbe innescare e favorire processi di cambiamento attraverso una cultura aziendale e una leadership orientate al cambiamento. Tuttavia, l'efficacia di un progetto digitale, ovvero l’attuazione di successo del cambiamento, potrebbe essere minacciata dalla resistenza. Successivamente, l'applicazione del quadro teorico al caso di studio è supportata da una raccolta di dati qualitativi, costituita da interviste semi-strutturate e da un questionario. Il risultato verifica l'ipotesi iniziale relativa all'effetto negativo che la resistenza esercita sul cambiamento digitale e permette di individuare strategie per prevenire o superare la resistenza. Tra questi, si individua la promozione dell'educazione e dell'informazione digitale attraverso iniziative e specifici seminari, al fine di scoraggiare l'aumento dei comportamenti di resistenza.
