Associazione ESSPER periodici italiani di economia, scienze sociali e storia
Autore: Pluviano, Pierluigi Titolo: Migliorare e misurare la qualità del servizio in banca Periodico: Banche e banchieri Anno: 1996 - Volume: 23 - Fascicolo: 5 - Pagina iniziale: 533 - Pagina finale: 540