Facoltà: Ingegneria Gestionale - classe 10
Collocazione: 7639
Autore: Collu Ingrid Enrica
Data: 20/07/2009
Titolo: Modello per l'ottimizzazione delle missioni di assistenza in un'azienda del settore oftalmico
Relatore: Rossi Tommaso
Correlatore: Frattini Federico
Autorizzazione per la consultazione: SI
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Lo scenario aziendale in cui ci si è trovati ad operare, era caratterizzato da un’organizzazione dell’attività di assistenza al cliente poco efficiente. Dato l’espansione del mercato dell’azienda, infatti, una programmazione manuale basata solo sull’esperienza degli operatori, non era più sufficiente per garantire un buon servizio in tempi brevi. Da qui l’esigenza di far fronte in modo adeguato a questo cambiamento, così da poter continuare a fare leva su questo fattore critico di successo e sfruttarne i vantaggi derivanti. Ci è stato quindi proposto l’obiettivo di razionalizzare la modalità di programmazione delle missioni di assistenza al cliente a livello settimanale, in modo tale da avere una calendarizzazione delle destinazioni che devono essere visitate. L’esigenza che doveva essere soddisfatta era la minimizzazione dei tempi necessari per lo svolgimento di un dato numero di assistenze. Questo avrebbe permesso il raggiungimento di un risparmio notevole in termini di costi sia economici sia sociali. Il problema proposto è stato affrontato costruendo un opportuno modello di ottimizzazione che, dati in ingresso i tempi di viaggio tra le diverse destinazioni, i tempi di lavoro presso ciascun cliente ed eventuali visite in giorni ed orari definiti offrisse in output un programma settimanale che richiedesse il minor tempo per lo svolgimento. Le diverse prove effettuate, che prevedevano anche il test del programma in condizioni particolarmente difficoltose, hanno permesso di valutare l’effettiva aderenza del programma alle esigenze aziendali in quanto in genere tutti gli scenari in input hanno fornito in output un risultato soddisfacente. Per questo motivo, l’azienda, ha deciso di richiedere alla propria software house l’implementazione del programma da noi proposto, in modo tale da sfruttarne i benefici
