Facoltà: Ingegneria Gestionale - classe 10
Collocazione: 7292
Autore: Catalfamo Giuseppe
Data: 17/11/2008
Titolo: Analisi dei processi di una societa' di servizi: il caso Apiservizi Varese srl
Relatore: Ravarini Aurelio
Correlatore: Manzini Raffaella
Autorizzazione per la consultazione: NO
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Lo scopo di questa tesi è di presentare un esempio di come qualsiasi azienda dipenda totalmente dalla qualità dei propri processi, e di come l'analisi dei processi aziendali possa apportare notevoli miglioramenti in termini di maggiore efficienza e maggiore efficacia, poichè permette di analizzare a fondo sia le aree di eccellenza sia quelle dove è necessario apportare dei miglioramenti. La tesi sviluppa innanzitutto una descrizione di ApiServizi Varese, prendendo come oggetto principale i diversi tipi di servizi che eroga, soffermandosi poi sull'erogazione dei servizi di formazione, prodotto principale della società. La tesi fornisce inoltre un quadro generale delle attività presenti in sede con particolare attenzione alla gestione delle risorse e alla realizzazione dei servizi. Per poter fare un'analisi corretta è importante conoscere qualsiasi informazione riguardante i processi che regolano le attività lavorative, osservarli, memorizzarli; dopodichè procedere a scomporli e carpirne il funzionamento step by step. La raccolta dei dati avviene attraverso i questionari di valutazione, l'osservazione diretta dei processi, le schede fornitori, che rappresentano una sorta di carta d'identità dei vari componenti e racchiudono un insieme di informazioni sia di carattere generale, sia di natura logistica/concettuale, sia informazioni riguardanti i consumi. Dopodichè, una volta raccolti i dati si procede ad analizzare i processi, trovare i malfunzionamenti e risolverli. Tra le tante possibilità di miglioramento diventa evidente che coinvolgendo maggiormente i fornitori si è in grado di reperire una materia prima migliore (docenti), e così si decide di fare in ApiServizi Varese. Inoltre è stata messa in luce l'importanza fondamentale di una successiva formalizzazione di tutte quelle procedure già in uso da tempo ma che nessuno ha il tempo di eseguire, così che il lavoro di ognuno diventi più semplice e programmato. L'ultima proposta invece riguarda l'utilizzo del marketing relazionale per raggiungere clienti che ad oggi, non vengono catturati con pubblicità generica, ma cercano qualche stimolo in più. Si propone quindi di studiare delle offerte per il singolo imprenditore sempre più mirate.
