Facoltà: Ingegneria Gestionale per la Produzione Industriale - classe 34/S
Collocazione: 3341
Autore: Frattini Federico
Data: 19/07/2004
Titolo: Le imprese di servizi tecnici e scientifici a supporto degli innovatori: un modello per l'analisi organizzativa e gestionale
Relatore: Manzini Raffaella
Correlatore: Tagliavini Marco
Autorizzazione per la consultazione: SI
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Nel corso degli ultimi 10-15 anni, sempre piu' aziende hanno cercato di completare ed arricchire le proprie competenze distintive ricorrendo a fonti esterne di tecnologia. Tra queste fonti, le imprese che offrono servizi ad alto contenuto tecnico e scientifico (Technical and Scientific Services, o TSS) stanno crescendo in numero ed importanza, nonostante non siano ancora state oggetto di studi organici e strutturati in letteratura. Con la presente ricerca si intende contribuire a compiere un passo avanti nella comprensione del fenomeno dei TSS, perseguendo, in particolare, un duplice obiettivo: (i) Elaborare un framework concettuale che sia in grado di supportare diverse tipologie di indagini sulle imprese che offrono servizi TSS (ricerche sui modelli di business caratteristici, analisi macroeconomiche, ecc.); (ii) Studiare alcune delle soluzioni organizzative e gestionali che esse adottano (l'approccio di marketing, la struttura organizzativa interna, la rete di collaborazioni tecnologiche e le modalita' di gestione della relazione con il cliente), in modo da realizzare un primo esame da una prospettiva manageriale di queste organizzazioni. Per quanto concerne il primo obiettivo, si e' deciso di condurre un'analisi dei contributi della letteratura sui servizi, ed in modo particolare su quelli che hanno carattere tecnico e scientifico. Essa ci ha consentito di illustrare in modo completo il concetto di TSS e di esplorare i criteri che attualmente vengono impiegati dagli studiosi per classificarli. Questo e' stato il punto di partenza per elaborare il framework concettuale per la classificazione delle aziende TSS, che arricchisce i criteri attualmente impiegati e che stabilisce in maniera esplicita una relazione tra le diverse dimensioni di classificazione (tipologia di output fornito, fase del processo di Ricerca e Sviluppo supportata, competenze tecnico-scientifiche detenute, settore di appartenenza dell'azienda cliente e grado di genericita' del servizio offerto) ed i possibili usi empirici che esse possono avere. In questo modo si e' stati in grado di proporre una serie di matrici per il raggruppamento delle imprese TSS, ognuna delle quali si e' rivelata piu' adatta a supportare una certa tipologia di indagini sulle stesse. Per quanto riguarda l'esame delle scelte organizzative e gestionali delle aziende TSS, invece, e' stata condotta un'analisi di carattere empirico. In particolare, si e' provveduto a redigere 10 brevi studi di caso relativi ad altrettante organizzazioni che sviluppano e vendono servizi tecnici e scientifici, servendosi della matrice di classificazione elaborata nella prima sezione ed identificata come la piu' idonea a supportare analisi sui modelli di business utilizzati dalle imprese TSS. Questo ci ha permesso innanzitutto di illustrare analogie e differenze tra le soluzioni organizzative e gestionali che esse adottano, offrendo cosi' un primo approfondimento di carattere manageriale su queste realta'. Inoltre, l'indagine empirica ci ha consentito di verificare nella pratica l'efficacia della tassonomia che e' stata elaborata nella prima parte dello studio e di apportare alcune modifiche migliorative alla stessa.
