Facoltà: Ingegneria Gestionale - classe 10
Collocazione: 3925
Autore: Pagani Alberto
Data: 26/04/2005
Titolo: Indicatori bilanciati per monitorare i risultati dell'azienda: il caso Emmevi S.R.L. "
Relatore: Noè Carlo
Correlatore: Conca Maria Gisella
Autorizzazione per la consultazione: SI
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Scopo principale di questa Tesi di Laurea è la definizione e il miglioramento dei processi di un’azienda manifatturiera, appartenenti all’area di processo Realizzazione del Prodotto, alla luce dei requisiti espressi dall’attuale normativa UNI EN ISO 9001:2000, col fine ultimo di definire i migliori indicatori bilanciati per la monitorizzazione dei processi aziendali. La norma fa dei processi che caratterizzano la vita di un’organizzazione il suo asse portante e li inquadra in una logica evolutiva che fa perno sul miglioramento continuo. La trattazione si sviluppa in due parti distinte. La prima parte analizza i principi fondamentali della gestione per processi allo scopo di contestualizzare il lavoro svolto: dall’esame del concetto di processo si passa alla presentazione di un modello, ripreso dalla più recente bibliografia specializzata, che mostra l’iter da seguire per la definizione e il governo dei processi. Il mantenimento ed il miglioramento continuo della capacità di un sistema basato sui processi possono essere raggiunti adattando i concetti del ciclo di Deming, PDCA, a tutti i processi dell’organizzazione; il ciclo è strettamente associato alla definizione, attuazione, controllo e miglioramento sia del singolo processo che della rete di processi in quanto tali. La seconda parte costituisce il corpo vero e proprio della tesi: viene analizzato il caso EMMEVI srl, azienda manifatturiera di Misinto, che progetta e produce motori elettrici e ventilatori per diverse aziende che li utilizzano nelle più svariate applicazioni. Dopo la presentazione dell’azienda, si passa alla pianificazione del lavoro da me svolto, che è inserito nel più ampio progetto di certificazione del Sistema di Gestione per la Qualità. Il terzo capitolo, della seconda parte, riporta l’analisi preliminare delle attività svolte, indicando gli obiettivi prefissati dalla direzione generale della EMMEVI srl attraverso una suddivisione in paragrafi corrispondenti ai vari punti analizzati e considerati, in relazione alla Norma di riferimento; sono state valutate tutte le criticità riscontrate e quindi i potenziali miglioramenti da apportare. Nel quarto capitolo vengono definiti gli indicatori dei vari processi, identificando per ciascuno le caratteristiche mettendole in relazione con tutti gli altri, in modo da permettere alla direzione generale, di ottenere i migliori indicatori bilanciati per la monitorizzazione dell'azienda. l'ultimo passo àè costituito dalla determinazione del miglior metodo di utilizzo degli indicatori identificati, in modo da formare i vari responsabili di processo, rendendoli in grado di sfruttare al massimo delle sue potenzialità il sistema di gestione per la qualità.
