Facoltà: Economia Aziendale
Collocazione: 3276
Autore: Tagliabue Gianluca
Data: 07/04/2004
Titolo: Gestione ed integrazione dei sistemi informativi nella pubblica amministrazione locale
Relatore: Mari Luca
Correlatore: Manni Marco
Autorizzazione per la consultazione: SI
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Amministrazione pubblica e cittadino. Sempre più spesso queste due parole si incontrano accostate l'una all'altra, tanto da costituire, ormai, un binomio di innegabile attualità e dalle interessanti prospettive. A ben vedere, il legame tra pubblica amministrazione ed utenza è ampiamente incoraggiato da recenti riforme normative, la cui ratio risiede nella volontà di distogliere l'attenzione dell'operatore pubblico dal rispetto dei processi formali, in favore di un atteggiamento che veda nella soddisfazione del cittadino l'obiettivo di primaria importanza. Introdurre nel corpo dell'amministrazione i cambiamenti desiderati implica agire su diversi aspetti dell'organizzazione, dalle procedure di servizio alle tecnologie di supporto, dalla cultura alla formazione degli operatori. Le competenze informatiche e soprattutto l'esperienza acquisita direttamente nelle realtà della pubblica amministrazione locale, mi permettono di approfondire con occhio critico uno dei principali elementi dell'organizzazione comunale. Le tecnologie, infatti, possono rappresentare l'elemento catalizzante del processo di riforma della P.A., diffondendo informazioni precise, analitiche, pertinenti e gestite in maniera corretta, in merito a tempi e canali di distribuzione. A tale scopo, la trattazione prevede un'impalcatura teorica della materia, concretizzata nei primi due capitoli. L'attenzione è inizialmente rivolta (capitolo 1) al ruolo ed all'evoluzione dei sistemi informativi, nonché all'analisi di un modello logico di rappresentazione dei flussi informativi comunali che rende evidente l'utilità delle tecnologie orientate all'integrazione ed alla condivisione di dati e know-how tra più soggetti (capitolo 2). Tramite quest'ultime l'operatore pubblico può disporre di dati contrassegnati sistematicamente da un livello qualitativo soddisfacente, rendendo più snella ed efficiente la gestione del processo di servizio. Inoltre, vengono valutati i metodi più diffusi nel contesto dell'amministrazione italiana per la realizzazione e l'implementazione dell'integrazione informatica, sottolineando pro e contro di ciascun approccio. Si prosegue (capitolo 3) proponendo una panoramica sulla situazione attuale dei Comuni italiani, al fine di comprendere se le possibilità offerte dal mercato dell'ICT sono state sufficientemente percepite dagli enti locali. Per meglio comprendere la realtà attuale, il quarto capitolo si sofferma sulle problematiche relative all'implementazione di sistemi informativi orientati all'integrazione ed all'interoperabilità applicativa. Infine, il quinto ed il sesto capitolo descrivono i progetti rilevanti a livello nazionale per la creazione di servizi innovativi ed efficienti in favore di cittadino ed impresa: anche in tale ambito l'attenzione sarà principalmente rivolta all'importanza che l'integrazione informatica riveste nell'implementazione concreta di tali progetti.
