Facoltà: Ingegneria Gestionale - classe L-9
Collocazione: 21530
Autore: Filiberti Luca
Data: 24/07/2023
Titolo: Il processo per la gestione degli audit in ambito aziendale secondo le normative ISO 9000, 14000 e 45000
Relatore: Raimondi Marco
Autorizzazione per la consultazione: SI
Le tesi si possono consultare unicamente in sede
All’interno dell’elaborato ho voluto descrivere l’attività dell’azienda nel quale ho effettuato il tirocinio, ovvero lo Studio Quirico srl. Questa organizzazione si occupa di offrire una consulenza aziendali, legata principalmente al mondo delle normative e delle certificazioni di prodotto. All’interno del mio periodo da tirocinante ho avuto modo di partecipare a diversi audit, di prima e terza parte, relativi alle normative ISO 9000, 14000 e 45000. Per questo ho deciso di descrivere un tipico processo di audit, suddividendolo nelle sue fasi principali ed analizzandole alla ricerca di possibili migliorie. Per fare questo procederò ad analizzare la qualità del servizio offerto, per capire come esso è percepito dai clienti e per paragonarlo alla concorrenza. Successivamente descriverò l’ambiente competitivo, all’interno del quale lo Studio opera, per evidenziare le opportunità e le minacce del mercato, oltre ad i punti di forza e di debolezza dell’azienda. Il tutto con lo scopo di individuare degli obiettivi strategici, che mi guideranno alla ricerca dei miglioramenti che si possono implementare. Dopodiché, presenterò le normative di riferimento per introdurre la descrizione dei processi as-is svolti dallo studio, che andrò ad analizzare attraverso due metodologie per individuare criticità e studiare delle soluzioni per risolverle. Come ultimo passaggio andrò a descrivere un possibile processo to-be, spiegando la motivazione che sta dietro ogni modifica e come la implementerei.
