Facoltà: Ingegneria Gestionale - classe L-9
Collocazione: 19201
Autore: Piatti Carlo
Data: 19/04/2021
Titolo: Il Business Process Reengineering applicato alla valutazione della certificazione d’origine: il caso Azienda S.p.A.
Relatore: Raimondi Marco
Autorizzazione per la consultazione: SI
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La presente tesi è relativa al progetto svolto durante il tirocinio in Azienda S.p.A., così denominata per questioni di privacy, società leader nel mercato degli accessori tecnici per veicoli del tempo libero (Camper, minivan, etc.). Azienda S.p.A. si affida ad una rete di rivenditori per la distribuzione a livello mondiale dei propri prodotti. Nel contesto appena delineato, in virtù delle opportunità fornite dagli accordi e dalle intese commerciali tra l’Unione Europea ed i Paesi non membri dell’Unione Europea, la certificazione d’origine e i processi legati alle pratiche doganali rivestono un ruolo chiave per la società. L’elaborato descrive, tramite la metodologia del Business Process Reengineering, il progetto di miglioramento (seguito durante il tirocinio) intrapreso da Azienda S.p.A. per ottimizzare il proprio processo di certificazione dell’origine dei prodotti. Dapprima sono illustrate le motivazioni strategiche a supporto del progetto, successivamente viene delineato il processo di certificazione d’origine dei prodotti nella situazione AS-IS, individuandone le criticità e quantificandone le performance tramite una serie di KPI. In particolare, il processo nella situazione AS-IS si presentava non standardizzato, frammentato, svolto con diversi fogli di calcolo elettronici, soggetto ad errori e con lunghi tempi di scambio di dati. L’ottimizzazione del processo è raggiunta grazie all’implementazione del software SW1, commercializzato da SoftwareHouse 1 S.p.A. (così denominata per questioni di privacy) ed unico nel suo genere tra i software presenti sul mercato, che permette di gestire in modo integrato il processo di certificazione d’origine e della documentazione doganale. Il testo valuta gli obiettivi raggiunti misurando i KPI nella situazione TO-BE e comparando le performance con la situazione AS-IS; inoltre, con i dati raccolti, è stata svolta un’analisi finanziaria per valutare l’investimento sostenuto per il progetto di miglioramento. Infine, una parte dell’elaborato è dedicata al consistente lavoro di data analysis svolto per implementare il software con il sistema ERP dell’azienda. In questa fase sono stati eseguiti una serie di test per verificare la correttezza dei dati in input al software SW1 e di quelli in output. Dopo aver “pulito” i dati scaricati dall’ERP aziendale (per evitare l’effetto garbage in, garbage out), i principali strumenti di analisi utilizzati sono stati i fogli di calcolo elettronici o in alternativa MySQL.
