Facoltà: Ingegneria Gestionale per la Produzione Industrial
Collocazione: 18754
Autore: Pellegrino Alessandro
Data: 31/10/2020
Titolo: An investigation of Third-party Logistics Providers: how they assess warehouse features and their relation to logistics service quality
Relatore: Baglio Martina
Correlatore: Dallari Fabrizio
Autorizzazione per la consultazione: NO
Le tesi si possono consultare unicamente in sede
The research carried out is a further step of the OSIL project, the logistic real estate observatory developed by University LIUC ? Carlo Cattaneo researchers, with the main goal of providing a reference model for the evaluation of the warehouses? quality to the Italian context. The following study is focused on the analysis of the logistic buildings the third- party logistic providers (3PL) operate in. This choice is explained by the fact that 3PLs have recently experienced an exponential growth, due to the e-commerce sector progress and the increasing use of external logistic service providers by the companies, which want to focus on their core activities and improve their customers? satisfaction. Due to this growth, there is an increase in competitiveness within this industry, which leads the companies to look for differentiating factors that enable them to generate value. In such a context, the warehouses can be considered as distinctive factors that can bring considerable competitive advantage to 3PLs. Therefore, the first aim of the research is to determine to what extent, considering the 3PLs perspective, the main logistic facilities features (already highlighted by the OSIL model) influence the warehouses quality assessment. The second important goal of this research is to find links between the key performances monitored by the third-party logistic providers (KPIs) and the main features of the buildings in which they carry out their activities. Eventually, the research also aims at understanding the 3PLs satisfaction level about the warehouses they currently operate in, in order to comprehend how much the logistic real estate sector is aligned with the practitioners requirements. In order to achieve these goals, the research started with a detailed analysis of the existing literature about the service quality assessment models, designed to define the performances (KPIs) mostly monitored by the 3PLs. Then, after having conducted some pilot interviews , a survey was created and submitted to a statistical sample of 3PLs, with the main goal of collecting useful information and opinions in order to achieve the research goals. In conclusion, this study allowed to understand what features can be considered as the most relevant in assessing the quality of the logistic buildings, so as to support the 3PLs in choosing their warehouses features according to performance-related criteria and to be aware of the actual alignment between the logistic real estate sector and the tenants? needs and requirements. La ricerca condotta costituisce uno step ulteriore del progetto OSIL, l?osservatorio sull?immobiliare logistico sviluppato dai ricercatori della LIUC - Universit? Carlo Cattaneo, con l?obiettivo di fornire un modello di riferimento per la valutazione della qualit? dei magazzini nel contesto italiano. Lo studio effettuato ? focalizzato sull?analisi degli edifici logistici in cui i 3PL operano. Questa scelta ? spiegata dal fatto che questo settore ? stato recentemente protagonista di una crescita esponenziale, dovuta allo sviluppo dell?e-commerce e al ricorso sempre pi? massivo delle aziende, le quali vogliono concentrarsi sulle proprie attivit? core, a fornitori terzi di servizi logistici. La crescita di questo settore ha contribuito a sua volta ad incrementare la competitivit? interna, fattore che porta le aziende ad individuare dei fattori differenziali di vantaggio competitivo che possano contribuire alla creazione di valore. In tale contesto, gli edifici logistici possono essere considerati come delle vere e proprie risorse strategiche, capaci di apportare un considerevole vantaggio competitivo per i 3PL. Di conseguenza, il primo obiettivo di questa ricerca ? quello di determinare in che modo, dalla prospettiva dei 3PL stessi, le caratteristiche delle strutture logistiche (definite in precedenza dal modello OSIL) influenzano le valutazioni sulla qualit? degli immobili logistici stessi. Questo studio si pone come secondo principale obiettivo la ricerca della relazione tra le prestazioni maggiormente monitorate dai 3PL e le caratteristiche principali degli edifici in cui essi operano. Infine, questa ricerca mira alla comprensione del livello di soddisfazione dei 3PL riguardo agli immobili logistici attualmente adottati. Per poter raggiungere questi obiettivi la ricerca ? stata incentrata in prima fase su un?analisi dei modelli di valutazione della qualit? del servizio esistenti in letteratura, finalizzata ad individuare i KPI pi? frequentemente monitorati dai 3PL. Successivamente, dopo aver condotto una serie di interviste pilota, ? stata creata una survey che ? stata poi sottoposta ad un campione di aziende operanti nel settore dell?outsourcing logistico, con l?obiettivo di raccogliere informazioni utili ai fini degli obiettivi della ricerca. In conclusione, questo studio ha permesso di capire quali sono le caratteristiche che possono essere considerate come le pi? rilevanti nella valutazione della qualit? di un immobile logistico, cos? come fornire ai 3PL uno strumento di scelta delle caratteristiche dei magazzini giustificato dall?impatto che queste possono avere sulle loro performance e definire quanto il settore del real estate logistico sia allineato alle esigenze degli utilizzatori.
