Facoltà: Ingegneria Gestionale per la Produzione Industrial
Collocazione: 17967
Autore: Giuffrida Romina
Data: 12/12/2019
Titolo: Il sistema documentale a supporto della qualità di sistemi di movimentazione e controllo fluidi: il caso Flowserve
Relatore: Sorrenti Domenico
Autorizzazione per la consultazione: NO
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La Qualità è un aspetto fondamentale per il successo di una multinazionale come Flowserve, leader mondiale di prodotti e servizi per la movimentazione ed il controllo di fluidi che trovano applicazione in settori quali Oil&Gas, Chemical, Water, Power Generation e General Industry. La certificazione attestante la qualità del prodotto si concretizza in importanti customer deliverables che scandiscono l’avanzamento del progetto, al termine del quale sono raccolti in un unico dossier: il Manufacturing Data Book (MDB) ha la funzione di documentare il processo di fabbricazione e fornire al cliente trasparenza e tracciabilità, una garanzia della qualità del prodotto, della sicurezza sul lavoro e della sostenibilità ambientale (QHSE - “Quality, Health, Safety, Environment”). Il MDB deve essere fornito al cliente al termine del progetto, tuttavia il notevole lasso di tempo evidenziato tra la spedizione del prodotto e l’invio del MDB influenza non solo la “Customer Satisfaction”, ma ha anche un impatto dal punto di vista finanziario, poiché alla trasmissione della documentazione finale è associato il pagamento dell’ultima milestone contrattuale. L’elaborato affronta il progetto di miglioramento intrapreso, volto sia al contenimento del tempo di realizzazione ed emissione del MDB sia all’ottimizzazione della gestione della documentazione di Qualità, facendo leva su logiche di Continuous Improvement. L’applicazione di uno strumento sistematico quale il ciclo DMAIC (Define – Measure – Analyze – Improve – Control) ha permesso di approcciare il problema in maniera metodica e analitica, a partire dall’indagine del processo AS-IS per risalire alle cause primarie di inefficienza, fino all’implementazione e alla verifica di azioni correttive. Inoltre, ha consentito di evidenziare opportunità da approfondire come direzione per il futuro.
