Facoltà: Ingegneria Gestionale - classe L-9
Collocazione: 17697
Autore: Sotgiu Lisa
Data: 17/10/2019
Titolo: Implementazione di un Business Service - Aon Case Study
Relatore: Buonanno Giacomo
Autorizzazione per la consultazione: NO
Le tesi si possono consultare unicamente in sede
Nella seguente tesi viene analizzato il processo di implementazione di un business service applicato al caso studio dell'azienda Aon. Partendo dall'analisi interna ed esterna dell'azienda H-Energy, presso la quale è stato effettuato il tirocinio, e del suo cliente in esame Aon, viene analizzata l'applicazione delle metodologie agile, hybrid agile e waterfall in fase di realizzazione dell'applicativo valutando costi e benefici nelle fasi più critiche. Tramite un'analisi approfondita delle peculiarità distintive e differenziali dell'applicativo, rispetto ai competitors presenti attualmente sul mercato, vengono mostrate e analizzate le dinamiche organizzative della squadra di lavoro allocata al progetto, mettendo in risalto il lavoro effettuato dalla sottoscritta. In particolar modo, viene mostrato il processo di training e testing di un modello machine learning ”NLP” per la ricerca vocale, le analisi funzionali effettuate per la configurazione di un applicativo esterno denominato “Zendesk” per consentire un servizio di assistenza ed infine, viene mostrata l’integrazione di un terzo applicativo ”Cronofy” il quale permette la sincronizzazione con agende esterne multiple. In particolar modo, viene portata all'attenzione il processo di controllo qualità dell'applicativo, mettendo in risalto il flusso e gli strumenti coinvolti in esso. Sulla base degli strumenti utilizzati, viene presentata un'analisi sui costi differenziali di gestione. Concludendo, vengono presentati gli sviluppi futuri previsti da dopo il lancio sul mercato della prima versione dell'applicativo sviluppato.
