Facoltà: Ingegneria Gestionale - classe L-9
Collocazione: 16812
Autore: Cavalli Filippo
Data: 18/10/2018
Titolo: Six sigma: metodologia e applicazione in un caso aziendale
Relatore: Rossi Tommaso
Autorizzazione per la consultazione: SI
Le tesi si possono consultare unicamente in sede
All'interno del corso universitario "Managing process improvement" sono state studiate le metodologie e le tecniche Six sigma ed è stato richiesto di applicarle per analizzare e migliorare un processo causa di problemi per un cliente. Il cliente del mio team di lavoro è stata la biblioteca dell'università di Singapore SMU, il processo in questione è l'accesso ai database da parte degli utenti dell'università (studenti e membri delle facoltà) e l'utilizzo delle risorse elettroniche presenti (articoli, riviste e giornali scolastici). I fornitori dei database interrompono l'accesso agli utenti SMU quando osservano download che superano i limiti decisi nei contratti stipulati con l'università causando inconvenienze per l'intera comunità universitaria e per lo staff della biblioteca che deve intraprendere un lungo processo di investigazione per scoprire le cause e i colpevoli di tali download. Obiettivo del team è suddividere e studiare il processo per comprendere quali parti sono difettose, decidere insieme al cliente quali sono le performance da raggiungere per evitare il problema, sviluppare e testare delle soluzioni affidabili e mantenerle nel tempo. La difficoltà principale è l'individuazione dei limiti di download che sono diversi per ognuna delle 234 risorse elettroniche e in alcuni casi non sono comunicati dal fornitore. Il processo di miglioramento deve riguardare sia l'educazione degli utenti che le misure di controllo informatiche in attività dopo averne compreso i motivi di inefficienza. Il nostro lavoro ha dimostrato che il set di tecniche Six Sigma, nonostante sia nato con l'obiettivo di migliorare processi produttivi di tipo manifatturiero, gode di una buona applicabilità in aziende di ogni tipo di settore dove si cerchi di ottenere un prodotto o un servizio, grazie alla facilità di riproduzione, alla scalabilità e all' efficacia. Aspetto fondamentale dello studio è stato lo sviluppo del data tracker Laplace tra le soluzioni: tale strumento è stato completamente ideato, progettato e realizzato dal nostro team e messo al servizio della biblioteca per monitorare i dati di accesso e di download degli utenti ricevendo moltissimi feedback positivi e suscitando un grande entusiasmo da parte del cliente.
