Facoltà: Ingegneria Gestionale per la Produzione Industrial
Collocazione: 13107
Autore: Kuhlow Alessia
Data: 27/03/2014
Titolo: Performance measurement: fattori determinanti per un'implementazionr di successo
Relatore: Lazzarotti Valentina
Autorizzazione per la consultazione: NO
Le tesi si possono consultare unicamente in sede
La misurazione e la gestione delle performance è un tema che negli ultimi vent’anni ha assunto un ruolo centrale nelle organizzazioni, inizialmente considerato come parte del processo di programmazione e controllo, si è poi esteso assumendo una funzione di supporto al processo decisionale per definire e testare la validità delle strategie. Individuare un’unica definizione in grado di cogliere tutti gli aspetti dei Performance Measurement System (PMS) è complesso, in quanto il corpus di conoscenza si è formato tramite contributi di diverse discipline (finanza, marketing, contabilità, psicologia, sociologia,…) e ogni autore, a seconda del proprio background, mette in luce un aspetto diverso. Per questo motivo nel primo capitolo si è cercato di costruire una possibile definizione attraverso le caratteristiche, i ruoli e i processi che lo compongono. Lo strumento principe dei PMS è rappresentato dai cruscotti di indicatori, la cui selezione è oggetto della dicotomia tra misure di tipo finanziario e non-finanziario e per cui la letteratura ha sviluppato e proposto diversi modelli. Il processo per la definizione delle misure da inserire nel panel e lo sviluppo del sistema si articola in tre fasi: progettazione, implementazione e utilizzo. Ognuna di queste ha i propri obiettivi e diversi autori si sono concentrati sui passi da eseguire per ottenere un sistema di misurazione delle performance robusto ed efficace. Nonostante la notevole attenzione posta sul tema della misurazione delle performance e sui passi che portano all’implementazione dei relativi sistemi, il tasso di fallimento delle iniziative riguardo ai PMS risulta essere elevato. Il seguente elaborato si propone di individuare, tramite uno studio della letteratura e confrontato con alcuni casi pratici, un insieme di fattori in grado di determinare il successo di tali iniziative.
