Facoltà: Ingegneria Gestionale - classe L-9
Collocazione: 13545
Autore: Paese Eugenio
Data: 20/10/2014
Titolo: Reingegnerizzazione dei servizi all’autotrasporto: ONE STOP TRUCK SHOP Il caso Arduini&Nerboldi
Relatore: Lazzarotti Valentina
Autorizzazione per la consultazione: NO
Le tesi si possono consultare unicamente in sede
Questo elaborato descrive un processo di reingegnerizzazione dei servizi effettuato sull’azienda veronese Arduin&Nerboldi. L’elaborato è suddiviso in sei capitoli principali, i primi tre servono da introduzione per il corpo della tesi che viene esposto nel capitolo quattro e cinque ed infine l’ultimo di conclusione. Il primo capitolo tratta dell’azienda, e serve per dare un immagine dell’attività che l’impresa svolge. Verranno infatti spiegati i processi, i sistemi informatici, la struttura organizzativa e dei brevi cenni storici. Il secondo capitolo descrive brevemente le modalità e i motivi che hanno scaturito la crisi economica che in questi anni ha colpito il mondo. Si vuole creare il contesto in cui l’azienda ha vissuto, perciò non è inerente con il lavoro effettuato, ma senza di esso il lavoro stesso non avrebbe senso. Nel terzo capitolo viene descritto come la crisi economica abbia impattato sul mercato dell’automotive, delle vendite dei veicoli e di conseguenza sul mondo delle officine di riparazione. Anche questo capitolo funge da introduzione per il cuore dell’elaborato. Il capitolo quattro parla delle criticità, verranno prima esposte le due situazioni che l’azienda ha dovuto affrontare prima e dopo l’avvento della crisi dopodiché verranno confrontate. Successivamente verranno esposti dei cenni teorici sul diagramma Ishikawa, che verrà poi applicato al caso. Nell’applicazione del diagramma a lisca di pesce verranno individuate molte criticità possibili che subiranno poi una selezione che le ridurrà a quelle realmente presenti. Il quinto capitolo parla del processo di reingegnerizzazione, qui verranno proposte delle soluzioni possibili per poter far fronte a ciò che è stato rilevato con il diagramma di Ishikawa. Le soluzioni verranno spiegate in ogni loro aspetto e in seguito analizzate per poi scegliere quella che sarà reputata la soluzione migliore e quindi da applicare. Nell’ultima parte di questo capitolo verrà nuovamente spiegata nel dettaglio la soluzione finale scelta.
