Facoltà: Ingegneria Gestionale - classe 10
Collocazione: 8736
Autore: Vivarelli Luca
Data: 07/10/2010
Titolo: Lean nei servizi: analisi e revisione dei processi dell’ufficio ricerca e formazione dell’università carlo cattaneo liuc
Relatore: Rossi Tommaso
Correlatore: Creazza Alessandro
Autorizzazione per la consultazione: NO
Le tesi si possono consultare unicamente in sede
Il progetto è stato svolto nell’arco di 4 mesi presso l’ufficio Ricerca e Formazione dell’università Carlo Cattaneo LIUC. L’obiettivo dello stage, era lo snellimento dei processi interni a tale ufficio, ottenuto seguendo i principi della lean production nei servizi, per consentire una riduzione sostanziale degli sprechi e un conseguente miglioramento del servizio offerto al cliente. Il lavoro è stato principalmente diviso in due parti differenti, la prima parte è stata completamente orientata a identificare in dettaglio il current state drawing, cioè arrivare a una catalogazione di tutte le microattività svolte nello stato corrente, mentre la seconda parte è stata destinata al tracciamento del future state drawing, ossia il disegno della mappa futura comprendente tutte le modifiche apportate. Nei capitoli della tesi è presente una breve introduzione volta a spiegare la struttura dell’ufficio, la descrizione dei principi lean, il come e il perché sempre più velocemente stia prendendo piede un applicazione di tali concetti anche al di fuori dell’attività produttiva industriale. La tesi inoltre, offre un resoconto dettagliato sul lavoro che ha portato all’analisi della situazione corrente e al tracciamento dei relativi grafici, proseguendo con la presentazione dettagliata di tutte le microattività svolte da ogni risorsa, comprendendo anche la descrizione del lavoro che ha portato ad identificarne le criticità, consentendo una classificazione e distinzione tra attività a valore aggiunto e non a valore aggiunto. Viene poi trattato tutto il processo di snellimento delle attività che ha portato al disegno del future state drawing, tutti i problemi che sono stati riscontrati e i criteri che sono stati applicati per risolverli e portare a degli effettivi miglioramenti. Infine è presente un’esposizione delle mie proposte per ottenere un effettivo miglioramento con l’applicazione dei principi lean manufacturing.
