| Presentazione di Gianfranco Rebora | 13 |
| Capitolo primo - Introduzione | 17 |
| 1.1. Il modello di base: gestione strategica delle istituzioni regionali e valore pubblico | 30 |
| Capitolo secondo - L'ambiente | 37 |
| 2.1. Ambiente esterno | 43 |
| 2.2. Ambiente dei cittadini | 61 |
| 2.3. Ambiente interno | 63 |
| 2.4. Conclusioni | 65 |
| Capitolo terzo - Assetti organizzativi e gestionali ovvero le prospettive aziendali del triangolo strategico | 69 |
| 3. 1. Individuazione delle condizioni operative e amministrative | 74 |
| 3.2. Modalità di gestione dei servizi | 116 |
| 3.3. Il sistema di controllo | 152 |
| Capitolo quarto - Il valore pubblico l'assetto istituzionale e la strategia pubblica | 171 |
| 4.1. Valore pubblico | 171 |
| 4.2. Assetto istituzionale delle aziende pubbliche | 203 |
| 4.3. La strategia delle Amministrazioni Pubbliche | 212 |