Commercio elettronico e progettazione logistica

Il tema della progettazione logistica per lungo tempo è rimasto confinato in posizione subalterna rispetto ad altri profili della gestione aziendale finendo con l'ottenere una collocazione immeritatamente ancillare nella gerarchia delle decisioni di governo dell'impresa.
Negli ultimi anni l'impatto delle nuove tecnologie dell'informazione e della comunicazione sui processi gestionali delle aziende ha contribuito ad affermare una vera e propria rivalutazione della leva logistica ricollocando al centro della progettazione dei sistema aziendale l'ineliminabile dilemma concernente il disegno dell'assetto logistico più appropriato.
In questa cornice il presente contributo offre alcuni spunti di analisi per un verso utili alla comprensione dei fenomeno e per un altro volti alla sistemazione dei complesso iter decisionale che conduce alla definizione di un opportuno modello organizzativo-logistico.
Lo studio si propone dunque di illustrare la relazione esistente tra commercio elettronico e logistica aziendale evidenziando i significativi riflessi che tale branca della così detta net economy riverbera sulle modalità di configurazione dei flussi logistici. In particolare nel nostro Paese per alcune caratteristiche infrastrutturali il tema del ridisegno dei flussi logistici sembra essere uno degli elementi che segneranno il successo o il fallimento di imprese fortemente orientate agli scambi per via elettronica. Il lavoro si propone inoltre di mettere in luce le problematiche e le aree di discrezionalità sottostanti la definizione dei modelli organizzativi che connotano la logistica distributiva focalizzandosi in particolare sugli scambi business to consumer.

Indice

Prefazione	9
1. Vincoli fisici e sviluppo dell'economia virtuale
1.1. Premessa	13
1.2. Alcune riflessioni introduttive: nuovi orientamenti e falsi miti	15
1.3. Rivoluzione digitale e logistica distributiva	18
1.4. Elementi definitori e prospettive di diffusione del commercio elettronico	22
1.5. L'area indagata: la gestione dei flussi fisici e il commercio elettronico nel business to consumer	27
1.6. Il paradosso del nuovo modello organizzativo e le prospettive di medio orizzonte	30
2. L'eterogeneità dei modelli organizzativi e gestionali nel comparto indagato
2.1. Premessa	37
2.2. Progettazione logistica e commercio elettronico business to consumer: come approfondire l'indagine	38
2.3. L'impatto delle scelte logistiche sulla redditività d'impresa	50
3. Scelte strategiche e progettazione logistica
3.1. Premessa	63
3.2. La formulazione della strategia in un progetto di e-commerce	64
3.3. La progettazione del sistema logistico	70
3.3.1. Le scelte di servizio al cliente	74
3.3.2. Le scelte di assetto strutturale	84
3.3.3. Le scelte di gestione relative alle funzioni logistiche e all'operatività del sistema	105

4. Commercio elettronico e logiche di gestione dei flussi logistici
4.1. Premessa	109
4.2. Le alternative di progettazione dei flussi logistici nella tratta dell'ultimo miglio	111
4.3. Commercio elettronico e alternative di gestione dei flussi logistici	114
4.4. Le variabili critiche nella progettazione del modello organizzativo logistico	122
5. Il dilemma dell'ultimo miglio: una proposta di formalizzazione
5.1. Premessa	135
5.2. Una proposta di formalizzazione	136
5.2.1. Il modello di riferimento	137
5.2.2. I possibili impieghi del modello proposto	143
5.3. Le variabili critiche nella progettazione dell'assetto logistico ottimale: il caso di specie	150
6. La misura delle prestazioni e il controllo dei sistema logistico
6.1. Premessa	157
6.2. Il controllo del sistema logistico	158
6.2.1. Vantaggio competitivo e misura della performance	161
6.2.2. Decisioni di impresa e misure fisiche	162
6.3. Gli indicatori di prestazione	168
6.4. La progettazione e realizzazione del sistema di controllo	176
Bibliografia	181