The key success factors affecting KMS adoption: quantitative results
Isabelle Bourdon, Claudio Vitari, Jennifer Moro, Aurelio Ravarini
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This study aims at understanding the key success factors in the adoption of Knowledge Management Systems (KMS). KMS implementations cover a wide range of functionalities and support different sets of activities, therefore, to achieve the research objective, this work limits the field of investigation to those KMS devoted to the formalization and the sharing of best-practices and experiences within the organization. The study assumes that the critical aspects, in order to be able to evaluate the success of a KMS, are the quality and quantity of the contributions to the system from the employees. Basing on the existing literature regarding IT adoption and acceptance a research model has been developed and tested through a quantitative study in the Italian subsidiary of an international consulting company. More than one hundred consultants took part in the consequent survey. The outcomes of such an empirical research (contradicting – to some extent – widely recognized models) provided indications on the leverages for the effective development and management of a KMS. Keywords Knowledge Management Systems, Knowledge Management, IT adoption, success factors, KMS success.
Abstract
Il presente studio mira a migliorare la comprensione dei fattori critici di successo dell'adozione dei sistemi di gestione della conoscenza (KMS). Giacché la varietà dei KMS è elevata, abbiamo deciso di concentrare la ricerca sui KMS che permettono la formalizzazione e la condivisione di best practice e delle esperienze all'interno dell'organizzazione. E' stata realizzata un'indagine quantitativa coinvolgente una filiale italiana di una società internazionale di consulenza al fine di confermare i risultati indicati dalla letteratura di riferimento, riguardo ai fattori influenzanti l'adozione dei KMS. L'identificazione di tali fattori permette all'organizzazione di capire le ragioni del successo o dell'insuccesso dell'adozione di tali sistemi e quindi le leve per migliorarne il successo. L'articolo continua il lavoro presentato alla conferenza dell'Association Information & Management tenutasi a Grenoble nel 2003, dove sono state presentate dimostrazioni teoriche e qualitative a supporto della ricerca. A partire dai risultati di tale studio abbiamo misurato i fattori di successo dell'adozione dei KMS e nell'articolo proponiamo un modello originale che spiega le relazioni tra il successo dei KMS e i fattori influenzanti l'adozione.