LIUC Papers n. 152, agosto 2004 - Tecnologia, 7

Indagine sul facility management in provincia di Varese. Formulazione e valutazione del GSE (Global Service Esteso) quale sistema di riduzione delle spese no core

Carlo Noè, Tommaso Rossi, Domenico Sorrenti

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Sommario

Il paper presenta i risultati dell'unità di ricerca locale dell'Università Cattaneo - LIUC nell'ambito del progetto nazionale "Facility Management in regime di Global Service per un distretto industriale". Partendo dal presupposto della massima importanza per un'impresa di concentrarsi sul core business, la ricerca è stata focalizzata sulla modalità di gestione della attività no core di un'azienda. Si è pertanto analizzata l'opportunità dell'outsourcing del no core verso un provider per il quale i prodotti/servizi presi in carico costituiscano il proprio core. Si sono quindi valutate le possibili strutture dei progetti di outsourcing e la proposta più completa cui si è pervenuti è quella del Global Service Esteso (GSE) che ha come fondamenta: una considerazione del no core allargata a tutti gli item (prodotti e servizi) concernenti il sistema edificio, l'ambito produttivo logistico e i processi di supporto a quelli caratteristici, e la conseguente classificazione di tali item nelle tre categorie di servizi ausiliari, tecnici ed ibridi, l'estensione a tutto l'ambito no core così definito della peculiarità di gestione integrata di prodotti e servizi propria del facility management, l'accezione di global service quale prassi contrattuale intesa alla corresponsabilizzazione del provider sul risultato e alla conseguente minimizzazione dell'impegno del cliente. L'indagine condotta sul campo, in aziende di differenti dimensioni, settori e comparti, è stata volta a fornire indicazioni per l'applicabilità del GSE. Elemento centrale di tale indagine è stata la misurazione, per ogni item, delle dispersioni dei rapporti fra le entità di spesa e il fatturato o altri parametri di maggior adeguatezza. Traendo spunto dai risultati dell'indagine, i capitoli conclusivi del lavoro si incentrano sulla caratterizzazione della domanda e dell'offerta del GSE e sullo sviluppo in termini operativi del GSE.

Abstract

The paper presents the results of the Università Cattaneo - LIUC local research unit participating in the national project "Facility Management as a Global Service for an industrial District". Starting from the principle that is of highest importance for a company to focus on its core business, the research has been centred on the management procedures of a company's non core activities. Thus, the opportunity of non core outsourcing to a provider for whom the acquired products/services are its core business has been analysed. Then, the possible structures of outsourcing projects have been evaluated. The most complete proposal received is Extended Global Service (EGS), which has: the enlarged consideration of non core to all the items (products and services) - regarding building, production, logistics systems and all processes supporting the characteristic ones - and the consequent classification of these items in the three categories of auxiliary, technical and hybrid services, the extension to such a defined non core of the peculiarity of integrated products and services management typical of Facility Management, the meaning of Global Service as contractual practice for sharing with the provider the responsibility of results and the consequent minimisation of purchaser involvement. The aim of on-field research, developed in companies of different sizes and sectors has been to give indications for EGS applicability. The measurement of dispersions for each item in expenses/turnover ratios and of other more adequate parameters has been the central point of the on-field research. Based on the on-field research, the concluding chapters of the paper focus on the EGS supply and demand characteristics and on the operative development of EGS.

 
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